亚洲国产欧洲综合997久久,国产午夜精品久久久久婷看片,国产区点击进入在线影院,无码一级毛片中文字幕

       12月23日，一對老夫妻特意來到首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院南充醫(yī)院（南充市中心醫(yī)院）院總值班室，對住院結(jié)算窗口工作人員“小徐”贊不絕口，要求院領(lǐng)導(dǎo)要好好表揚收費工作人員“小徐”。

    “小徐”做了什么竟讓夫妻倆在時隔兩個多月后還念念不忘？

       原來在10月28日下午17：00,夫妻倆來到“小徐”所在窗口辦理出院結(jié)算。在輸入醫(yī)保密碼時，因記錯密碼將賬戶鎖住，導(dǎo)致無法通過醫(yī)保審核，眼見已到下班時間，夫妻倆在窗口前急得團團轉(zhuǎn)。“小徐”連忙安慰兩位老人，“婆婆、大爺，別著急，你們慢慢回憶，或者問問家里其他人，我在這等著！”“小徐”的話讓兩位老人冷靜了下來。經(jīng)過一番了解，原來婆婆患有輕度阿爾茲海默癥，此刻是著實想不起密碼了。如果讓這對老夫妻明天去醫(yī)保局改好密碼再來結(jié)算，不僅多跑路，而且到時窗口人還多，得耽誤不少時間才能辦理好出院結(jié)算。想到這，熱心的“小徐”不忍心，于是建議老大爺先申請一個的電子醫(yī)保，然后通過親情賬戶綁定婆婆的醫(yī)保。但申請電子醫(yī)保需要刷臉認證，老人家的手機卡頓，一直認證不上。“小徐”又很熱心地幫忙想了各種辦法，不厭其煩的數(shù)次幫老人家拍照，指導(dǎo)老人家眨眨眼、點點頭……“小徐”一邊指導(dǎo)老人家辦理，一邊還不忘安撫兩人的情緒，讓夫妻倆十分感動。來來回回大概弄了一個多小時，終于替兩位老人成功辦完結(jié)算。她身體力行，時刻詮釋著“一切以病人為中心”的初心。

       經(jīng)財務(wù)科核實，老夫妻口中這位熱心的“小徐”實為出院結(jié)算窗口工作人員——余丹。余丹同志自2005年來院工作至今，18年來零差錯零投訴。余丹回憶說：“老大爺當時試著申請了很久，可能因為手機較老舊，運行卡頓，老是失敗，但他始終不放棄，一直對著手機，一直掃臉、眨眼，看到他這么執(zhí)著、這么努力的想把這件事辦好，所以我想我也要盡力幫他辦成。”余丹用樸素的語言和行動，生動詮釋了提升患者就醫(yī)體驗就是要著力于解決群眾看病就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”。

       始于患者需求，終于患者滿意。財務(wù)科將進一步探索新的管理機制，延伸服務(wù)半徑，設(shè)立“微笑窗口”。依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結(jié)算服務(wù)，持續(xù)推進“一站式床旁結(jié)算”等，將傳統(tǒng)的窗口式等待服務(wù)化為主動服務(wù)，以實際行動踐行“以患者為中心”的服務(wù)初心。

       (首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院南充醫(yī)院（南充市中心醫(yī)院）：樊瀅燦 來源：財務(wù)科)